SE

OKQ8 är bäst p? att fylla p? med bra service enligt kunderna!

2014-04-09 19:00 ServiceScore Bensinstationer har över tiden blivit s? mycket mer än ett tankställe. P? m?nga stationer f?r kunden inte enbart p?fyllning för fler mil utan även livsmedelsbutik, kiosk eller café p? köpet. I takt med att antalet tjänster utökas kommer kundernas förväntningar p? att f? service att öka.

Bensinstationer har över tiden blivit s? mycket mer än ett tankställe. P? m?nga stationer f?r kunden inte enbart p?fyllning för fler mil utan även livsmedelsbutik, kiosk eller café p? köpet. I takt med att antalet tjänster utökas kommer kundernas förväntningar p? att f? service att öka.
När ServiceScore? för tredje ?ret i rad mäter hur svenska folket upplever att de f?r service, ser vi att kampen är h?rd mellan de tv? dominerande aktörerna OKQ8 och Statoil. Det är inte enbart bilarnas törst det konkurreras om längre utan även resesällskapens törst OCH hunger. Servicegraden till kunderna blir allt viktigare och nu jämförs inte bensinstationer mot varandra utan kunderna jämför istället med Espresso House, Sibylla, Hemköp eller Pressbyr?n.
Enligt kunderna har serviceniv?n blivit n?got högre sedan 2013, fr?n 53,4 till 53,9. Kampen om vad kunderna tycker om servicen är stenh?rd. Förra ?ret fick Statoil priset men vem vinner i ?r?
De nominerade i kategorin Bensin 2014 är;
OKQ8
Preem
Statoil
och vinnaren är;
OKQ8

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore? utnämningarna bygger p? över 3000 svenska konsumenters svar p? hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

ServiceScore? är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat p? den service som företaget erbjuder och bygger p? en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifr?n denna modell och företagets m?lsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter fr?n företagets sida.

0800Skicka som e-post
Share this

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy