SE

F? svar p? den ultimata fr?gan!

Bright Navigator har sedan länge gett företag i alla branscher möjlighet att ställa den ultimata fr?gan till sina kunder, ?Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera v?rt företag till en vän eller kollega?? Nu har Bright licens för Net Promoter Score?.
Fr?gan har sitt ursprung i det varumärkesskyddade Net Promoter Score? eller NPS? som det kallas till vardags. Inget företag har rätt att marknadsföra NPS-fr?gan utan licens fr?n upphovsmakarna p? företaget Bain & Company. Bright berättar nu stolt att de har erh?llit licensen för att marknadsföra NPS-fr?gan som en del i sina tjänster. ?Licensen blir Brights kvitto p? att v?rt verktyg nu är komplett med fr?geställningen som alla företag söker svaret p??, säger Brights vd Magnus Palm.
Varför är det s? viktigt med licensen?
? Vi möter dagligen kunder som fr?gar om Bright Navigator har stöd för NPS-fr?gan som gör det möjligt att hitta företagets ambassadörer. Självklart har vi haft stödet. Att vi nu ocks? har licens för NPS innebär att v?ra kunder f?r ett kvitto p? att de har marknadens bästa kundundersökning som utgör ett komplett underlag för vidare utveckling av det viktiga kundmötet.
Hur används svaren p? NPS-fr?gan?
? Svaren lägger kartbilden över företagets kritiska, medelnöjda och mycket nöjda, lojala kunder. Med hjälp av utfallet startar resan mot att göra företagets samtliga kunder till ambassadörer som sprider det goda budskapet om företagets varor och tjänster. Med hjälp av Bright Loyalty System som är v?rt verktyg för att systematiskt utveckla och förbättra kundrelationerna öppnas möjligheterna för att göra hela företaget delaktigt i processen.
Det l?ter väldigt teoretiskt.
? Inget företag f?r mer nöjda kunder genom att sitta still och betrakta utfallet fr?n en kundundersökning. B?de de bra och de mindre bra betygen m?ste tas om hand. Att göra företagets alla kunder till lojala ambassadörer kräver insatser b?de av de som möter kunderna men ocks? av de som fattar besluten om hur kunderna ska tas om hand. Jag v?gar p?st? att Bright Navigator och Bright Loyalty System i främsta hand vänder sig till de företagen som visar mod och vill ligga i framkant d? det gäller att möta kundernas förväntningar. Företag som har visioner om att utveckla ?Det optimala kundmötet? eller ?Landets bästa plats för kundrelationer? m?ste göra allvar av sina ambitiösa slogans, säger Magnus.
Är det inte en väldigt resurskrävande process?
? Vi har konkreta exempel p? företag som har kunnat räkna hem sina insatser flera g?nger om tack vare att de har funnit nya och mer effektiva arbetsmetoder för att möta kunderna p? bästa sätt. Idag är m?nga företags varor och tjänster väldigt lika och d? är service det främsta konkurrensmedlet. Att arbeta med svaren p? den ultimata fr?gan är, menar vi p? Bright, en avgörande faktor för att lyckas, säger Magnus Palm till sist.
Vill du veta mer om NPS? Läs v?rt white paper ?Alla pratar NPS?! ? Den ultimata rekommendationsfr?gan??.


Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score and NPS are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., and Fred Reichheld and are being used under license.

Vi p? Bright hjälper företag att förbättra sina kundrelationer och f? lojala kunder. Det gör vi genom kund- och medarbetarundersökningar och nyckeltalsanalyser. Vi hjälper till att tolka resultaten och föresl?r vad ni behöver göra för att bli bättre.Vi skapar lönsamma kundrelationer.

www.bright.se

0000Skicka som e-post
Share this

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy


Tagi: #Carita Bj   #Elin Winther Poulsen   #Kristin Marklund   #Martin Johanssen