SE

Dressmann bäst p? service även 2014 enligt kunderna!

2014-04-09 19:00 ServiceScore G? in i en klädaffär som en människa och g? ut som en annan. Det är önskesituationen för alla butiksägare i kläd- och modebranschen och sannolikt även för kunderna. Om det blir s? eller inte beror till stor del p? vilken serviceniv? som ges i butiken.

G? in i en klädaffär som en människa och g? ut som en annan. Det är önskesituationen för alla butiksägare i kläd- och modebranschen och sannolikt även för kunderna. Om det blir s? eller inte beror till stor del p? vilken serviceniv? som ges i butiken.
När ServiceScore? för tredje ?ret i rad mäter hur svenska folket upplever att de f?r service, kan vi konstatera att företagen i klassen kläder och mode ligger i topp av branscherna som mäts.
Enligt kunderna har serviceniv?n blivit n?got högre sedan 2013, 58,6 till 59,3.

De nominerade i kategorin Kläder och Mode 2014 är;
Dressmann
Twilfit
?hléns
och vinnaren är;
Dressmann

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore? utnämningarna bygger p? över 3000 svenska konsumenters svar p? hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

ServiceScore? är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat p? den service som företaget erbjuder och bygger p? en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifr?n denna modell och företagets m?lsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter fr?n företagets sida.

0000Skicka som e-post
Share this

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy